Finanstilsynets afgørelse vedrørende UTG

Afgørelse på sagen om Udvidet Tryghedsgaranti
02-07-2026

Hos Din Hørespecialist ved vi, hvor meget høreapparater betyder for vores kunders hverdag. For mange af vores kunder er høreapparatet ikke et tilbehør – det er en nødvendighed for at kunne fungere i dagligdagen, være en del af samtalen og leve det liv, de ønsker.

For en årrække siden introducerede de høreapparatproducenter, vi samarbejder med, en ordning kaldet Udvidet Tryghedsgaranti (UTG). Formålet var enkelt: at sikre, at ingen kunde skulle stå uden et fungerende høreapparat ved utilsigtet skade, tab eller bortkomst.

Vi valgte at formidle denne ordning til vores kunder, fordi vi mente og stadig mener, at det er det rigtige at gøre for mennesker, der er afhængige af deres høreapparat.

Vores rolle har været at stå for den praktiske håndtering over for kunderne: at tage imod henvendelser, koordinere med producenterne og sikre, at kunden hurtigt fik et fungerende apparat. Ordningen har ikke haft til formål at skabe overskud for os.

Finanstilsynet har nu vurderet, at ordningen efter gældende regler har haft karakter af forsikringsvirksomhed, som kræver tilladelse fra Finanstilsynet. Vi har ikke betragtet UTG som et forsikringsprodukt, men som en serviceordning til gavn for vores kunder. Som formidler af ordningen bærer vi imidlertid ansvaret for, at den var korrekt struktureret, og det tager vi til os. Det beklager vi oprigtigt, og vi tager naturligvis Finanstilsynets afgørelse til efterretning.

Fra det øjeblik, vi blev bekendt med Finanstilsynets syn på sagen, valgte vi at samarbejde fuldt ud og handle så hurtigt som muligt. Vi har sikret, at samtlige kunder, der har købt høreapparater med UTG, nu er dækket af en ordning med en autoriseret forsikringsaktør – et arbejde, der har krævet tæt samarbejde med vores producenter, og som vi er glade for at have bragt i orden.

Finanstilsynet har på den baggrund afsluttet sagen med en påtale og har lagt til grund, at forholdet nu er lovliggjort.

Vi er åbne om denne sag, fordi vi mener, at ærlighed og transparens er det rigtige over for vores kunder, vores samarbejdspartnere og offentligheden. Vi er glade for, at sagen nu er afsluttet, og vi ser frem til fortsat at stille op for vores kunder på den bedst mulige måde.